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第二十章 失去泪水的哭泣之子

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不愧是我选中的人。”经理似乎很得意,仿佛乡间的某种生物昂首走在田埂间。

“明天就正式开始上班吧。”

“不过,在此之前,我还有一些事情要教导你。”这会她表情也难得的认真起来。

“首先,客人并不是神灵,我们不可能无条件和止境的满足要求,那样最后只会破坏规矩,让营业难以为继。”

“如果你感到为难,那就大胆的拒绝吧,但语气一定要和善。”

“第二点,工作中出错是不可避免的事情,即便是熟手也会在千百次重复中出意外。”

“出错后我们要尽量弥补,帮客人解决问题,但是如非万不得已,不能道歉!”

“我们可以用帮客人解决问题的身份和语气处理问题,有如朋友和同伴一样,但道歉就会把自己摆在客人的对立面。”

“有些无理纠缠的客人,如果你一旦道歉,就处在心理和道德上的劣势地位,对方可能得寸进尺,索要更多好处,这都会让事情变得不好处理。”

“另外,道歉也是很严肃的事情,你们员工其实是没有道歉资格的,这会让某些高贵的客人感到羞辱,对你们自身也是一种巨大的伤害。”

“遇到不能解决的场面,尽快联系我,或者你熟悉的前辈帮忙处理,而你最好快速离开客人的视线。”

“事情由其他人来解决,会缓和好说很多,我也有很多理由帮你开脱,给客人一些好处弥补,这样基本都很容易解决。”

“而当犯错的人直接面对客人时,这时双方其实都不好下台的。”她喝了口茶,话音再次柔和下来。

“这是我从业多年总结的经验,希望能给你些帮助。”

“谢谢经理。”这次赫希娅是诚切的表达感谢。

“加油吧。”经理站起身来,对赫希娅挥挥手。

“生活会有很多麻烦,但逃避会带来更多麻烦。”说完后她慢悠悠的离开,其背影在拟真的夕阳余晖下也莫名高大了几分。

————

换下常服后,赫希娅提着袋子走入垂直电梯,今天的工作结束了,她也要回去了,袋子里装的是一件给她的女仆装,其做工精致,是按照她的身材订做的。

心中怀着淡淡期待和感激,赫希娅走向回去的路。

不过当她来到曾经出事的那处隧道前时,一位陌生的黑发青年出现在眼前。

他低头抽着烟,然后仰着头缓步从靠着的墙壁站起,走到入口中央,正面


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